Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm do EcoDoor cung cấp, bao gồm trường hợp khách hàng mua vật tư riêng hoặc sử dụng trọn gói kèm thi công. Để được hỗ trợ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
EcoDoor có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm từ phía công ty, bao gồm:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
Không xác định được nguồn gốc sản phẩm do EcoDoor sản xuất hoặc cung cấp.
Khách hàng làm mất hợp đồng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành liên quan.
Thông tin trên hợp đồng hoặc phiếu bảo hành bị mờ, rách, nhàu nát khiến không thể xác minh thời gian và đơn hàng.
Khách hàng sử dụng sản phẩm sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn từ SkyDoor.
Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động cơ học bên ngoài như va đập mạnh, dùng vật nhọn cào xước, nắn ép, ngâm nước lâu ngày, tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc lửa.
Hư hỏng do động vật gây ra như chuột, côn trùng hoặc vật nuôi.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm không đúng kỹ thuật.
Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa hoặc thay mới, EcoDoor sẽ hỗ trợ dịch vụ có tính phí theo thỏa thuận cụ thể trước khi thực hiện.
Trong quá trình bảo hành, EcoDoor sẽ tiến hành kiểm tra tổng thể sản phẩm, tư vấn cách sử dụng đúng kỹ thuật, xử lý các lỗi nhỏ phát sinh và vệ sinh sản phẩm đúng quy trình. Các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
Thời gian bảo hành định kỳ sẽ được thống nhất với khách hàng ngay từ khi ký kết hợp đồng. Trong trường hợp cần thay mới linh kiện hoặc sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành, chi phí vật tư và thi công sẽ được tính theo báo giá thực tế.
Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, EcoDoor thường cần từ 3 – 5 ngày để kiểm tra nguyên nhân và sắp xếp đội ngũ kỹ thuật đến trực tiếp công trình để xử lý. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với EcoDoor để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
094.7942.586
