Chính sách đổi trả

1. Điều kiện và phạm vi đổi trả

EcoDoor hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm mới có giá trị tương đương khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa tháo hộp, chưa qua sử dụng, cưa cắt, sứt mẻ, thi công hoặc lắp đặt.

• Số lần áp dụng: Khách hàng được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần đối với trường hợp lỗi không xuất phát từ phía EcoDoor.

• Danh mục áp dụng: Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm có trong danh mục phân phối chính thức của EcoDoor.

2. Thời gian quy định đổi trả

Quý khách có thể thực hiện quyền đổi trả trong 2 giai đoạn:

• Trước khi giao hàng: Khách hàng có quyền thay đổi hoặc hủy đơn hàng ngay trong quá trình đơn hàng đang được xử lý và chưa xuất kho.

• Sau khi nhận hàng: Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm ký nhận bàn giao.

3. Chi phí đổi trả và vận chuyển

• Lỗi từ phía EcoDoor / Nhà sản xuất: Nếu giao nhầm hàng, nhầm mẫu mã hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, EcoDoor sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.

• Đổi trả trước khi giao hàng: Miễn phí 100%.

• Đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng (sau khi nhận hàng): Quý khách vui lòng tự thỏa thuận và thanh toán chi phí vận chuyển trực tiếp với đơn vị giao nhận (shipper, xe ba gác, chành xe...).

4. Quy trình và thông tin liên hệ

Ngay sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng số lượng và chất lượng sản phẩm. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc lỗi nào, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Website hoặc các kênh thông tin sau để được hướng dẫn xử lý:

• Địa chỉ: Số nhà 16, ngõ 87/51 Yên Xá, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Hotline: 094.7942.586

• Email: nhatminhdoor2026@gmail.com

5. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100%: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, EcoDoor chịu trách nhiệm thu hồi vật tư và hoàn trả lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán.

• Trường hợp từ chối đổi trả / hoàn tiền: Không áp dụng chính sách này nếu Quý khách đã hoàn tất quy trình kiểm tra, đồng ý nghiệm thu sản phẩm không có lỗi với nhân viên kỹ thuật/bảo hành của EcoDoor và đã quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày bàn giao.

Tại EcoDoor, chúng tôi luôn lắng nghe và thấu hiểu để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Những đóng góp và phản hồi từ Quý khách hàng chính là động lực cho sự phát triển của công ty.

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách!